Программа курса
«People Management. Практики регулярного менеджмента»
«People Management. Практики регулярного менеджмента»
- Управление как самостоятельная деятельность – понятие и особенности.
- Функции менеджера. Роли менеджера в команде.
- Скиловая матрица: Soft skills и Hard skills управленца.
- Искушения менеджера.
- Общее представление о делегировании. Барьеры к делегированию.
- Типология задач по возможности делегирования. Ошибочное делегирование.
- SMART как основа постановки задач.
- Стили делегирования с учетом зрелости сотрудников.
- Работа с сопротивлениями сотрудников при постановке задач.
- Понятие контроля и его значение в People management.
- Виды контроля.
- Формы контроля.
- Критика и обратная связь. Типология критики и обратной связи.
- Модель предоставления обратной связи OSCAR.
- Правила предоставления обратной связи.
- Понятие интервью. Типы и методы интервью.
- Особенности интервью, проводимого нанимающим менеджером. Работа с воронкой вопросов.
- Выявление мотивационного профиля кандидатов.
- Culture Fit vs. Culture Add.
- Обзор инструментов развития сотрудников. Подбор инструмента развития в соответствие с потребностью подразделения.
- Понятие менторинга. Критерии отбора менторов. Критерии оценки менторинга.
- Развивающая обратная связь.
- Три грани ответственности.
- Индикаторы принятия ответственности. Уход от ответственности.
- Распределение ответственности. Матрицы ответственности.
- Сценарий коррекционной встречи с сотрудником.
- Наказания и целесообразность их использования.
- Если приходится увольнять. Бизнес-процесс увольнения. Exit-интервью.
- People management и лидерство. Типология лидерства.
- Модели отношений с подчиненными.
- Ситуационное лидерство (решетка Блейка-Моутона).
- Роли сотрудников в команде. Конструктивная и деструктивная составляющая роли.
- Понятие мотивации. Виды мотивации.
- Стимулы и мотивы. Модель Айсберга.
- Мотивация по А. Маслоу. Пирамида потребностей и ее использование в мотивации.
- Мотивационные беседы. Механика мотивационной беседы.
- Вовлеченность сотрудников. Модели вовлеченности. Способы повышения вовлеченности.
- Качество коммуникации как профилактика конфликта.
- Навыки вербальной коммуникации. Умение слушать и говорить.
- Письменная коммуникация. Подводные камни, провоцирующие конфликт.
- Работа с конфликтом. Алгоритм погашении конфликта. Рефлексия после конфликта.
- Профилактика конфликтов в команде.